★ 顾客满意度的重要性 　　
　　1、顾客对员工的满意度（一般指服务业）应成为内部员工绩效考核的客观指标
　　在以“顾客满意”为经营核心的现代企业，当然要将顾客对企业员工服务的满意度作为对员工进行绩效考核的重要指标。这种由内部评价向外部评价的转变是现代经营管理的需要，不但体现了客观公正的原则，而且能引导员工形成以“顾客满意”为中心的工作理念，尤其对窗口服务行业的一线员工来讲，他们的服务质量在很大程度上决定了顾客对整个营业厅满意的程度，从而决定顾客的去留，“留住顾客”不仅是领导的工作思路，也应该是每一个员工的工作目标，当然还应该成为考核员工工作好坏的重要指标。
　　2、作为考察企业业绩和工作成效的重要指标
　　企业在发展过程中往往会采取很多措施，或作出重大改革，其效果如何，我们是可以通过“顾客满意度”指标来考察的，例如“顾客满意度”指标不断上升的情况，就表示企业现行的措施得力，距离顾客满意的目标越来越近，也意味着距离更大的市场份额越来越近，如果“顾客满意度”指标在下降，则说明工作策略适得其反，业绩下降，需要重新考察和调整。因此，从某种意义上来说，“顾客满意度”指标可以看作企业不断调整的发展战略和服务理念是否符合市场经济规律的“晴雨表”。
　　3、考察企业在行业中的地位和发展趋势
　　 通过将“顾客满意率”指标与其行业内其他企业或竞争者的比较，可以考察本企业在行业中的地位，是否领先；而通过对本企业在不同时期中“顾客满意率”指标的考察，则可以对企业的发展趋势进行了解，对未来作出正确的预期。

系统概述
　　既然“顾客满意率”指标具有极其重要的意义，那么我们就有必要采用切实可行的方法来对其进行正确测量。
　　测量顾客满意度的方法有两种，一种是在一定的样本范围内采用调查问卷的方法，测量顾客对产品和服务的各种属性的评价，然后加权计算总体满意态度，这种方法比较复杂，且需要不断地调整权重。
　　另一种方法是直接调查用户总体满意度,由于用户通常很难准确描述自己对产品和服务的各种属性的详细感受,而决定其选用某个产品和服务时往往也是取决于他对该产品或服务的一个综合评价,所以用“非常满意”、“基本满意”、“不满意”等指标已基本反映顾客的态度，这种方法不会过多的增加顾客负担，但要求比较大的统计量，只统计少量样本会带来误差。
　　基于以上统计方法，本公司推出“营业部顾客评价系统”，适用于窗口服务的营业机构，如银行，邮局、税务、工商、通信、保险等。该系统采用在岗位牌上加置电子按键的方法在顾客做业务时请顾客对其所接受的服务直接进行评价，从而实现对顾客满意度的统计，“营业部顾客评价系统”还配备了手持管理机进行管理，使用专门的应用软件进行统计分析，具有相对完整的功能。