系统实现功能
　　1. 实现员工持牌上岗，透明服务，接受监督。
　　2. 体现顾客权利，倡导以顾客为中心的服务理念。
　　3. 电子按钮统计方便快捷，不增加顾客负担。
　　4. 统计员工业务量，作为其业绩的一个辅助指标。　　　　
　　5. 统计每位员工的顾客满意度，对其进行考核。
　　6. 统计营业场所的顾客满意度，对其进行考核。
　　7. 建立整个单位管辖的顾客满意指标模型，用于考察趋势，明确企业战略。

系统组成
　　该系统包括柜员岗位牌（包括控制盒）、手持管理机、系统软件、通信控制器四个部分。柜员岗位牌用于显示柜员等级标志和员工信息，统计客户满意率和柜员每日业务量。手持管理机是专为管理人员配备的用于服务检查、岗位牌管理的专用仪器，该仪器可实现翻阅、查询资料的功能，通过232通讯方式可将手持管理机内资料轻松汇集到计算机中，完成统计、分析、评比及建立数据库等工作。

　　 1)柜员岗位牌示意图

2)控制盒及附件示意图

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