系统主要功能特点
　　1、完全支持中文HL7，与HIS进行无缝衔接，挂号客服排队一号制，客服排队无需重新分诊、确认，真正实现患者自动排队，无须增加护士的任何负担。
　　2、各科系利用客服排队系统可以优化就诊环境，保护患者隐私，贯彻"以患者为中心"宗旨，提高服务质量
　　3、系统必须使患者和医护人员均感到操作方便、使用简单并且呼叫指示明确，不产生额外工作负担。
　　4、客服排队系统在工作流程上满足医院现有实际情况要求如：预约、复诊、重症优先、射频卡/磁卡接口、点名就诊等。
　　5、客服排队系统在技术设计框架上必须满足与医院现有的管理系统结合，不独立于医院信息化建设的布局之外；同时满足稳定性、可靠性和可拓展性。
　　6、统计时提供医生服务和病员排队的动态信息,并可利用网络传送到计算机进行实时监控（单独或与HIS结合）；根据提供的实时动态信息，科学的定岗定编，提高服务效率。根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核。
　　7、将正在发生的患者排队候诊情况及时传达到院长或相关部门，实时监控，强化管理。将医院通过人工难以约束和管理的问题，交给系统客观管理。
　　8、客服排队系统可有效处理医院客服排队的特殊性和复杂性，如：出诊时间不固定、出诊位置不固定、医生属性不固定等
　　9、一套子系统可有多个等候区，适用于一个科室有多个楼层或范围较大分布较广的情况（如内科）。每个等候区配置一个综合信息显示屏（含语音呼叫），每个信息显示屏只显示本等候区内的呼叫信息。
　　10、能够防止病人多次重复取号，杜绝炒卖专家门诊号现象；
　　11、能够有效控制特定专家的门诊发号数量，确保专家合理的工作时间；
　　12、能够灵活安排回诊、漏诊的病人排队。回诊指门诊病人到医技科室做完相应的检查项目后返回门诊医生再就诊的情况。漏诊指病人因故错过叫号，没有及时前往就诊，号码排在其后面的病人先就诊的情况；
　　13、考虑到医院已经配备医生门诊工作站的具体情况，在医生工作台面不再增加物理叫号设备，而使用软件叫号系统。要求软件叫号系统操作使用简单。